O aplicativo próprio está deixando de ser apenas mais um canal de venda para assumir um papel cada vez mais estratégico dentro das empresas. Redes de varejo e negócios de diferentes setores vêm investindo em plataformas próprias para concentrar relacionamento, benefícios, programas de fidelidade, experiências de engajamento e, em alguns segmentos, até iniciativas relacionadas a apostas e sorteios. O movimento tem uma lógica clara: aproximar a marca do consumidor, aumentar o controle sobre a jornada digital e criar novas oportunidades de receita. Mais controle sobre a relação com o cliente Quando grande parte da experiência digital acontece em plataformas de terceiros, a empresa acaba dividindo não apenas receita, mas também informações importantes sobre o comportamento dos seus consumidores. Com um aplicativo próprio, essa dinâmica muda. A marca passa a controlar melhor toda a experiência, desde o primeiro acesso até a compra, o pós-venda, as campanhas e os programas de fidelização. Além disso, reduz a dependência de intermediários e cria um canal direto com sua própria base de clientes. Para o negócio, isso significa mais autonomia para testar campanhas, lançar benefícios e desenvolver novas formas de relacionamento. Dados ajudam a entender melhor o consumidor Outro ponto importante dessa estratégia está nos dados. Cada interação dentro de um aplicativo pode gerar informações relevantes sobre a jornada do usuário: frequência de acesso, produtos de interesse, comportamento de compra, participação em campanhas e resposta a diferentes ofertas. Com uma estrutura adequada de dados e CRM, essas informações podem ser utilizadas para tornar a comunicação muito mais personalizada. Em vez de enviar a mesma campanha para toda a base, a empresa pode criar ações diferentes de acordo com o perfil e o momento de cada consumidor. É possível, por exemplo, identificar clientes recorrentes, usuários que estão há algum tempo sem comprar ou pessoas que demonstram interesse em determinadas categorias. O resultado é uma experiência mais relevante para o usuário e uma estratégia de relacionamento mais eficiente para a empresa. Fidelização vai além dos pontos Ter um programa de fidelidade já não significa apenas oferecer pontos a cada compra. As empresas estão criando ecossistemas mais completos, combinando diferentes mecânicas para manter o consumidor próximo da marca. Cashback, benefícios exclusivos, desafios, níveis de relacionamento, cupons personalizados, campanhas especiais e experiências gamificadas são alguns exemplos. A lógica é gerar novos motivos para que o cliente continue utilizando aquele ambiente digital. Assim, uma compra pode deixar de ser uma interação isolada e passar a fazer parte de uma jornada contínua. O consumidor compra, recebe um benefício, volta ao aplicativo, participa de uma nova campanha e continua se relacionando com a marca. A disputa também passou para o ambiente digital Esse cenário também aumenta a concorrência entre as empresas. Marcas que anteriormente disputavam consumidores principalmente por preço, produto ou localização física agora precisam competir também pela atenção dentro do celular. E ter um aplicativo disponível nas lojas não é suficiente. A experiência precisa funcionar bem, ser simples e, principalmente, entregar algum valor para que o usuário tenha motivos para voltar.

O Gendai, marca do Grupo Trigo, acaba de lançar o Push Pop, uma nova forma de consumir alguns dos clássicos da culinária japonesa. Inspirado em uma tendência que ganhou força nos Estados Unidos e nas redes sociais, o lançamento chega ao Brasil com uma proposta que une praticidade, sabor e uma experiência diferente de consumo. Além disso, o Push Pop estará disponível nos sabores Big Hot Roll Philadelphia e Big Uramaki de Salmão. A embalagem também foi desenvolvida para facilitar o consumo, dispensando o uso de hashis e tornando o produto mais prático para diferentes momentos do dia. No entanto, o lançamento chama atenção por um ponto que vai além do cardápio: transformar uma tendência em uma experiência que realmente funcione para o consumidor. Da tendência para a operação Trazer uma novidade para uma rede com presença em diferentes regiões exige muito mais do que desenvolver um novo produto. É preciso, por exemplo, garantir que qualidade, preparo, disponibilidade e experiência sejam mantidos em escala. Ao mesmo tempo, toda essa estrutura precisa funcionar independentemente do ponto de contato escolhido pelo consumidor. Nesse sentido, o próprio Gendai destaca a importância de unir inovação e capacidade operacional: A fala resume um desafio cada vez mais presente no food service. Afinal, não basta identificar uma tendência. É preciso conseguir transformá-la em uma experiência consistente, acessível e preparada para ganhar escala. Por isso, inovação e operação precisam caminhar lado a lado. Produto, operação e digital fazem parte da mesma jornada Hoje, a experiência com uma marca não acontece apenas dentro do restaurante. Ela pode começar quando o consumidor conhece uma novidade nas redes sociais. Depois, continua quando ele consulta o cardápio, escolhe o que deseja e decide fazer um pedido. Além disso, essa relação pode seguir pelo delivery, pelos canais digitais e pelo relacionamento depois da compra. Dessa forma, produto, operação e digital deixam de funcionar como partes isoladas e passam a compor uma mesma jornada. Quando esses pontos estão conectados, uma novidade consegue sair do conceito e chegar ao consumidor de maneira mais simples e consistente, independentemente do canal escolhido. No caso do Push Pop, essa lógica aparece desde a proposta do produto. Afinal, uma tendência com forte apelo visual foi adaptada para oferecer praticidade ao consumidor e, ao mesmo tempo, fazer sentido dentro da operação do Gendai. Inovar também é conseguir entregar Muitas vezes, inovação é associada apenas ao lançamento de algo novo. Porém, para operações de grande escala, existe uma etapa igualmente importante: fazer essa novidade funcionar na prática. Isso significa manter padrão, disponibilidade e uma boa experiência em diferentes unidades, regiões e canais. Além disso, é necessário garantir que toda a jornada acompanhe a proposta apresentada ao consumidor. O Push Pop mostra justamente essa conexão. Assim, uma tendência internacional ganha uma versão pensada para o público brasileiro, entra na operação de uma grande rede e passa a fazer parte de uma experiência que também acontece em diferentes canais. Por fim, o lançamento reforça uma ideia cada vez mais relevante para o

Escalabilidade das fintechs depende de base tecnológica, compliance, integrações, dados e operação. Veja onde Mosaico e Mosaico Banking entram.

O Spoleto, marca do Grupo Trigo e uma das maiores redes de culinária italiana do Brasil, lançou a campanha “Apaixonados por Queijo”. A iniciativa apresenta cinco receitas inéditas inspiradas na tradição italiana. Além disso, reforça o compromisso da marca em criar experiências cada vez mais completas para seus consumidores. Mais do que apresentar novos pratos, a campanha fortalece a relação entre o Spoleto e seus clientes. Para isso, a marca utiliza seus canais oficiais e o programa de relacionamento Mio Spoleto, que oferece cashback de até 20% nas compras. Na Alphacode, temos orgulho de fazer parte dessa evolução digital. Nossa parceria com o Spoleto contribui para uma jornada mais integrada, conectando pedidos, personalização, benefícios e relacionamento em uma única experiência. Por meio do aplicativo, site e programa Mio Spoleto, os clientes encontram mais praticidade para se relacionar com a marca. Dessa forma, o Spoleto fortalece seus canais próprios e cria novas oportunidades de conexão com seu público. Nesse sentido, campanhas como “Apaixonados por Queijo” ganham ainda mais relevância. Além de apresentar novidades no cardápio, a iniciativa conta com uma estrutura digital preparada para melhorar a experiência do consumidor e incentivar a fidelização. Com isso, a tecnologia se torna uma aliada estratégica para aproximar marcas e pessoas. Para a Alphacode, acompanhar projetos como esse reforça nosso propósito de desenvolver soluções digitais que geram valor para grandes empresas, como o Spoleto e o Grupo Trigo. Parabenizamos toda a equipe do Spoleto por mais esse lançamento e seguimos orgulhosos de fazer parte dessa trajetória de inovação e transformação digital.

Em um mercado cada vez mais competitivo, ter um canal próprio de delivery significa conquistar autonomia, fortalecer o relacionamento com os clientes e transformar cada pedido em inteligência para o negócio. Enquanto os marketplaces ajudam a ampliar o alcance da marca, o canal próprio permite construir um patrimônio que cresce a cada nova compra: os dados dos clientes. Cada pedido gera muito mais do que faturamento Quando um cliente faz um pedido pelo aplicativo da própria marca, ele não gera apenas uma venda. Além disso, cada interação revela informações valiosas sobre seus hábitos de consumo. É possível identificar, por exemplo: Dessa forma, a empresa deixa de tomar decisões com base em suposições e passa a utilizar dados reais para evoluir sua operação. O canal próprio fortalece o relacionamento com o cliente Nos marketplaces, a prioridade é facilitar a venda. Entretanto, quando o objetivo é criar relacionamento, o canal próprio oferece muito mais possibilidades. Por meio de um aplicativo próprio, a marca pode manter uma comunicação direta com seus clientes, divulgar novidades, oferecer benefícios exclusivos e criar campanhas personalizadas. Além disso, cada nova compra amplia o conhecimento sobre o comportamento do consumidor. Como resultado, a empresa consegue oferecer experiências mais relevantes e incentivar a recorrência de compra. Assim, o cliente deixa de ser apenas um número de pedido e passa a fazer parte de uma estratégia contínua de relacionamento. Menos dependência, mais controle Concentrar todas as vendas em plataformas de terceiros pode limitar o crescimento da operação. Embora esses canais sejam importantes para gerar visibilidade, eles não devem ser a única estratégia da empresa. Ao investir em um canal próprio de delivery, a rede conquista mais controle sobre sua operação, sua comunicação e seus dados. Consequentemente, torna-se possível reduzir a dependência de terceiros, fortalecer a identidade da marca e construir uma base de clientes cada vez mais fiel. Dados transformam delivery em vantagem competitiva O verdadeiro diferencial de um canal próprio não está apenas na economia com comissões. Seu maior valor está na inteligência gerada a partir de cada pedido. Com uma base de dados estruturada, a empresa consegue identificar padrões de consumo, segmentar campanhas, recuperar clientes inativos, aumentar o ticket médio e desenvolver ações muito mais eficientes. Por isso, o delivery deixa de ser apenas um canal de vendas e passa a ser uma ferramenta estratégica para impulsionar o crescimento do negócio. Como a Alphacode ajuda sua empresa Na Alphacode, desenvolvemos aplicativos de delivery e plataformas digitais que colocam sua marca no centro da experiência do cliente. Nossas soluções permitem criar um canal próprio totalmente integrado à operação, oferecendo mais autonomia, melhor experiência para o consumidor e acesso às informações que realmente impulsionam o crescimento. Além disso, integramos o aplicativo aos principais sistemas de gestão, programas de fidelidade, meios de pagamento e CRM, criando um ecossistema completo para aumentar a eficiência da operação. O futuro do delivery pertence às marcas que controlam seus próprios canais O delivery continuará sendo um dos principais motores de crescimento do foodservice. No entanto, as