A Taco Bell buscava evoluir sua presença digital no Brasil. Além disso, queria oferecer uma experiência mais integrada aos seus clientes.
O objetivo era conectar diferentes pontos da jornada. Entre eles estavam marca, cardápio, restaurantes, promoções, fidelidade e pedidos.
Para isso, a Alphacode desenvolveu um novo ecossistema digital. O projeto envolveu aplicativo, site/PWA e painel administrativo.
O desafio
O projeto ia além da criação de um novo site e aplicativo.
Era necessário construir uma experiência simples, rápida e consistente. Ao mesmo tempo, ela precisava funcionar em diferentes momentos da jornada do cliente.
No ambiente digital, o usuário precisava encontrar restaurantes e consultar o cardápio. Além disso, deveria visualizar promoções, utilizar benefícios e realizar pedidos.
Por outro lado, a operação também precisava de mais controle. Por isso, era importante centralizar as informações utilizadas nos canais digitais.
A solução
Para atender essas necessidades, a Alphacode desenvolveu um ecossistema dividido em três plataformas principais.
Aplicativo Taco Bell
O aplicativo foi criado com foco na jornada de compra.
Por meio dele, o cliente pode navegar pelo cardápio e escolher uma loja. Também pode informar seu endereço e personalizar produtos.
Além disso, o aplicativo permite utilizar benefícios e realizar pedidos de forma simples.
Site e PWA
O novo ambiente web reúne a presença institucional e comercial da Taco Bell.
Nele, os clientes encontram informações sobre restaurantes, cardápio e promoções. Além disso, podem acessar novidades, conteúdos da marca e informações sobre franquias.
O projeto também considerou boas práticas de SEO. Dessa forma, os conteúdos da Taco Bell podem ganhar mais presença nos mecanismos de busca.
Painel administrativo
Para apoiar a operação, a Alphacode também desenvolveu um painel administrativo.
A plataforma centraliza informações importantes do ecossistema digital.
Assim, a equipe pode gerenciar lojas, conteúdos, clientes e pedidos. Além disso, pode administrar diferentes informações utilizadas pelo site e pelo aplicativo.
Integrações e tecnologia
O projeto também envolveu diferentes integrações e regras de negócio.
Entre elas estão recursos relacionados a checkout, pagamentos, CRM, comunicação, cardápio e lojas.
Além disso, foram desenvolvidas funcionalidades para apoiar a gestão das áreas de entrega.
Outros recursos também fazem parte da solução. Entre eles estão endereços, favoritos e informações integradas por meio de APIs.
Dessa forma, diferentes sistemas trabalham juntos para oferecer uma experiência mais fluida ao cliente.
O resultado
O resultado é um ecossistema digital integrado para a Taco Bell Brasil.
Agora, diferentes canais fazem parte de uma experiência conectada. Isso aproxima a marca dos clientes e facilita a jornada de compra.
Além disso, a solução oferece uma estrutura preparada para evoluir junto com a operação.
Mais do que desenvolver um site e um aplicativo, a Alphacode criou uma base tecnológica para apoiar o crescimento digital da Taco Bell.
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